1. Quem somos
O Stratum é uma plataforma de gestão empresarial (ERP) com base contábil. Esta política se aplica ao site stratum.app.br, ao sistema e aos nossos canais de atendimento, incluindo o WhatsApp.
Contato do responsável pelo tratamento de dados (encarregado/DPO): contato@stratum.app.br.
Não nos passamos por nenhuma outra empresa e mantemos as informações de contato do nosso suporte sempre atualizadas neste site.
2. Dados que tratamos
Tratamos apenas os dados necessários para prestar o serviço e o atendimento:
- Identificação e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, CNPJ da sua empresa.
- Conteúdo do atendimento: as mensagens que você nos envia e as nossas respostas.
- Dados de uso do sistema: necessários para operar o ERP contratado pela sua empresa.
Não solicitamos e pedimos que você não envie números completos de cartão de pagamento por WhatsApp ou chat.
3. Atendimento por WhatsApp
Nosso atendimento por WhatsApp é 100% reativo e segue as políticas do WhatsApp Business:
- Consentimento (opt-in): só falamos com você depois que você nos envia uma mensagem primeiro. Ao iniciar a conversa, você autoriza que respondamos por aquele número.
- Janela de 24 horas: respondemos dentro de até 24 horas a partir da sua última mensagem. Passado esse prazo, é só nos enviar uma nova mensagem para retomar.
- Sem disparo em massa: não usamos o WhatsApp para propaganda em massa nem para mensagens não solicitadas.
- Atendimento humano: a qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa — responda atendimento.
4. Como parar de receber (opt-out)
Você controla o canal. A qualquer momento pode encerrar as mensagens automáticas:
- Responda PARAR (ou SAIR / STOP). Registramos o pedido e paramos imediatamente de enviar mensagens para o seu número.
- Para voltar a receber, responda VOLTAR.
- Você também pode nos escrever em contato@stratum.app.br pedindo o descadastramento.
5. Uso e compartilhamento dos dados
- Usamos seus dados apenas para o atendimento e para prestar o serviço contratado.
- Não compartilhamos o conteúdo das conversas entre clientes diferentes.
- Não vendemos seus dados e não os usamos para finalidades alheias às mensagens, salvo obrigação legal.
- Compartilhamos dados apenas com prestadores necessários à operação (ex.: infraestrutura de mensageria) e quando exigido por lei.
6. Seus direitos (LGPD)
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode a qualquer momento solicitar:
- Confirmação e acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos ou desatualizados;
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- Informação sobre com quem compartilhamos e revogação do consentimento.
Basta escrever para contato@stratum.app.br.
7. Retenção e segurança
Guardamos os dados pelo tempo necessário ao atendimento e às obrigações legais, aplicando medidas técnicas e organizacionais para protegê-los. Dados de terceiros eventualmente recebidos por engano são descartados.
8. Contato e atualizações
Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados: contato@stratum.app.br.
Podemos atualizar esta política; a data de vigência acima indica a versão vigente.